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「肚子痛得要命,待在美國醫院急診室,一等就是六小時。」衛福部前部長邱文達說,美國急診候診最久長達十二小時,導致每百位患者就有二名在急診反悔不看病。近年他將萬芳醫院經驗移植美國, 縮短急診候診時間,得獎又獲利,一舉獲選為美國百大醫院肯定。臺北市立萬芳醫院明天將舉辦廿周年院慶,今天與台北醫學大學管理學院與聯合報舉辦「飛躍雙十,再創卓越──萬芳20醫療創新管理論壇」。邱文達是萬芳醫院創院院長,他說,當初能快速把萬芳醫院提升為醫學中心,靠的是醫院管理的鐵三角定律:「品質、價值、速度」,這套理論讓萬芳醫院每件事都必須講求SOP(標準作業流程),針對不同科別,訂出不同的考核方式,讓不同的科別展現出不同的成績。萬芳醫院從當初僅有五個人,如今成為兩千多人的醫院,這套管理方式功不可沒。邱文達將萬芳經驗移植到美國仁愛醫療集團,專精發展在美國醫院最忽略的一塊,也就是「急診」。邱文達說,美國急診最被詬病的就是一點都不「急」,就算全身外傷也可能等上好幾個小時,甚至十二小時以上。美國麻省總醫院、約翰霍普金斯醫院各有特色,為了讓美國仁愛醫療集團發展出自己的特色,邱文達協助另闢藍海,他一改仁愛醫院醫療集團的急診候診時間,要求至少要在卅分鐘內,讓病人看到醫師,把病人就診後反悔的比率降到百分之零點五,也因此獲得美國百大醫院的肯定。「飛躍雙十,再創卓越──萬芳20醫療創新管理論壇」昨天舉行,台北醫學大學講座教授邱文達談創院經驗。記者林俊良/攝影 分享 facebook
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